Refund policy

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

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DROIT DE RÉTRACTATION
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Conformément à l'article L.221-18 du Code de la 
consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours 
pour exercer votre droit de rétractation à compter 
du lendemain de la réception de votre commande, sans 
avoir à justifier votre décision.

Si ce délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, 
il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

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COMMENT EXERCER VOTRE DROIT DE RÉTRACTATION
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Conformément à l'ordonnance n°2026-2 du 5 janvier 2026, 
vous pouvez exercer votre droit de rétractation 
directement en ligne via notre formulaire dédié, 
accessible gratuitement et en permanence :

👉 orchajewelry.com/pages/retractation

Vous pouvez également nous contacter par email à :
orcha-jewelry@outlook.fr

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REMBOURSEMENT AVANT EXPÉDITION
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Si votre demande de rétractation ou d'annulation est 
enregistrée avant l'expédition de votre commande, 
vous serez remboursé(e) intégralement et immédiatement, 
sans retour nécessaire, via votre moyen de paiement 
d'origine.

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RETOUR APRÈS EXPÉDITION OU RÉCEPTION
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Si votre commande a déjà été expédiée ou réceptionnée, 
vous disposez de 14 jours supplémentaires à compter de 
votre déclaration de rétractation pour nous retourner 
l'article, aux conditions suivantes :

- Retour obligatoire avec numéro de suivi 
  (Colissimo, Chronopost ou équivalent). Tout colis 
  retourné sans preuve d'expédition traçable ne pourra 
  être pris en charge. L'acheteur reste responsable 
  en cas de perte ou de non-livraison du colis retour.

- Article non porté, non lavé, non endommagé

- Article retourné dans son emballage d'origine intact, 
  avec l'ensemble des étiquettes, protections et 
  accessoires inclus

- Frais de retour à la charge de l'acheteur, 
  sauf erreur de notre part

Conformément à l'article L.221-25 du Code de la 
consommation, toute perte de valeur de l'article 
résultant d'une manipulation allant au-delà de ce 
qui est nécessaire pour constater sa nature et ses 
caractéristiques sera déduite du montant remboursé.

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DÉLAI DE REMBOURSEMENT
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Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement 
utilisé lors de l'achat, dans un délai maximum de 
14 jours à compter de la réception de l'article retourné 
en bon état.

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EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
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Conformément à l'article L.221-28 du Code de la 
consommation, le droit de rétractation ne s'applique 
pas aux :

- Articles personnalisés ou confectionnés sur mesure 
  selon les spécifications du consommateur

- Articles descellés ne pouvant être renvoyés pour 
  des raisons d'hygiène